Politique de Retour

Dernière mise à jour : Juin 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé
• Être dans son emballage d’origine, intact
• Être accompagné de la facture ou du bon de commande

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, modifiés ou incomplets ne peuvent pas être retournés.

Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles au retour :

• Produits alimentaires ou périssables
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits en promotion finale

Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à contact@cookartn.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous communiquons les instructions d’expédition sous 48h
3. Expédiez le produit à l’adresse indiquée, bien emballé
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l’échange

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erroné

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet dans les meilleurs délais.

Contact

📧 contact@cookartn.com — nous répondons sous 24h ouvrables.