Questions Fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous à contact@cookartn.com.
Commande
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, cliquez sur « Passer la commande », renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail après validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, avant son traitement. Contactez-nous rapidement à contact@cookartn.com avec votre numéro de commande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation de votre commande. Vérifiez également vos spams si vous ne le trouvez pas.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (cash), le virement bancaire et le paiement en ligne par carte bancaire (sécurisé).
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
Livraison
Livrez-vous partout en Tunisie ?
Oui, nous livrons dans tous les gouvernorats de Tunisie. Consultez notre Politique de Livraison pour les délais selon votre région.
Quels sont les délais de livraison ?
En général : 24–48h pour le Grand Tunis, 48–72h pour les grandes villes, et 3–5 jours pour les régions éloignées.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre colis expédié. Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivi de Commande.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de Retour pour la procédure complète.
Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ?
Contactez-nous immédiatement à contact@cookartn.com avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet.
Produits
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant. La durée varie selon les produits et est indiquée sur chaque fiche produit.
Les photos correspondent-elles exactement aux produits ?
Nous faisons tout pour que les photos soient aussi fidèles que possible. De légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander.